Detailsammlung während eines Kundengesprächs

Ich habe gehört, dass Sie ein Problem mit unserem Service haben.

Паттерныhaben — hat — hatte — hat gehabt^gehören + DAT^gehören + zu + DAT^gehören + zu + DAT^haben — hat — hatte — hat gehabt

Können Sie mir mehr darüber erzählen?

Паттерныkönnen — kann — konnte — hat gekonnt

Ja, wir haben seit einiger Zeit Probleme mit der Zuverlässigkeit Ihres Dienstes.

ПереводДа, мы уже некоторое время испытываем проблемы с надежностью вашего сервиса.

Паттерныhaben — hat — hatte — hat gehabt

Was genau sind die Probleme?

Паттерныsein — ist — war — ist gewesen

Die Verbindungen brechen häufig ab und wir haben regelmäßig Ausfälle.

ПереводСоединения часто прерываются, и у нас регулярно происходят отключения.

Паттерныin Verbindung setzen mit; jemanden kontaktieren; in Verbindung stehen; Kontakt haben^brechen — bricht — brach — hat/ist gebrochen^haben — hat — hatte — hat gehabt

Wann treten diese Probleme auf?

Паттерныtreten — tritt — trat — ist/hat getreten

Meistens während unserer Geschäftszeiten, wenn der Dienst am meisten genutzt wird.

ПереводВ основном в рабочее время, когда сервисом пользуются чаще всего.

Паттерныwerden — wird — wurde — ist geworden

Gab es kürzlich Änderungen oder Updates, die das Problem verursacht haben könnten?

ПереводБыли ли какие-либо недавние изменения или обновления, которые могли вызвать проблему?

Паттерныhaben — hat — hatte — hat gehabt^können — kann — konnte — hat gekonnt

Ja, es gab ein großes Update vor etwa einem Monat.

Паттерныgeben — gibt — gab — hat gegeben^ein großes Update^etwa einem Monat

Welche Maßnahmen wurden bisher ergriffen, um das Problem zu lösen?

Паттерныwerden — wird — wurde — ist geworden

Ihr Support-Team hat versucht, das Problem zu beheben, aber es ist immer noch nicht gelöst.

Паттерныhaben — hat — hatte — hat gehabt^sein — ist — war — ist gewesen

Gibt es spezifische Fehlermeldungen oder Protokolle, die uns weiterhelfen könnten?

Паттерныgeben — gibt — gab — hat gegeben^Protokoll führen/schreiben; protokollieren^können — kann — konnte — hat gekonnt

Ja, wir haben einige Log-Dateien und Screenshots der Fehlermeldungen gesammelt.

Паттерныhaben — hat — hatte — hat gehabt

Gut, wir sollten diese Protokolle analysieren und nach Mustern suchen.

Паттерныsollen — soll — sollte — hat gesollt^Protokoll führen/schreiben; protokollieren^suchen + nach + DAT^suchen + nach + DAT^suchen + nach + DAT